Quản trị chất lượng là một hệ thống các hoạt động được thực hiện nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ của một tổ chức đáp ứng các yêu cầu và mong đợi của khách hàng. Cùng ACC tham khảo một số câu nhận định đúng sai qua bài viết sau đây nhé.
Câu 1: Các sản phẩm yêu cầu về các thuộc tính hữu hình ở mức độ như nhau.
NHẬN ĐỊNH SAI. Vì một sản phẩm yêu cầu về các thuộc tính hữu hình ở các cấp độ khác nhau tùy theo nhu cầu, yêu cầu của khách hàng. Ví dụ, sản phẩm quần áo thì khách hàng yêu cầu cao về thẩm mỹ, tu nhiên sản phẩm oto thì khách hàng sẽ yêu cầu về ỳ thuật, tuổi thọ, mức độ gây ô nhiễm, tính kinh tế,….
Câu 2: Doanh nghiệp cần khuyến khích các cá nhân trong bộ phận sản xuất tiến hành cải tiến chất lượng sản phẩm, các cá nhân trong quá trình hỗ trợ không nhất thiết phải cải tiến liên tục.
NHẬN ĐỊNH SAI. Vì cải tiến liên tục được thực hiện trong tất cả các khâu của sản xuất, hỗ trợ sản phẩm.
Câu 3: Theo quan điểm chi phí chất lượng truyền thống, chi phí chất lương là tất cả các chi phí có liên quan đến việc đảm bảo rằng các sản phẩm, dịch vụ được sản xuất , cung ứng phù hợp với tiêu chuẩn quy cách đã xác định trước.
NHẬN ĐỊNH SAI. Vì theo quan điểm chi phí chất lượng truyền thống, chi phí chất lượn là tất cả các chi phí có liên quan đến việc đảm bảo rằng các sản phẩm, dịch vụ được sản xuất, cung ứng phù hợp hoặc không phù hợp với các tiêu chuẩn, quy cách đã xác định.
Câu 4: Khi tiến hành xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, doanh nghiệp phải xin cấp chứng chỉ chứng nhận hệ thống quản lý.
NHẬN ĐỊNH SAI. Vì: Các tiêu chuẩn của hệ thống quản lý chất lượng được tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa ISO đưa ra nhằm hướng dẫn các doanh nghiệp xây dựng hệ thống quản lý chất lượng. Việc xin cấp chứng chỉ hay không là do nhu cầu của từng doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể lựa chọn xin cấp chứng chỉ hoặc không.
Câu 5: Doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ như đã cam kết là biểu hiện của sự đảm bảo
NHẬN ĐỊNH SAI. Vì: Theo mô hình RATER để đánh giá chất lượng dịch vụ gồm 5 yếu tố: sự tin cậy, sự đảm bảo, tính hữu hình, sự đồng cảm, tinh thần trách nhiệm. Sự tin cậy thể hiện sự cung cấp dịch vụ Nhận định đúng như đã cam kết.
Câu 6: Dụng cụ đo không ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm vì sản phẩm đó đã sản xuất ra rồi thì đo lường như thế nào cũng không ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
NHẬN ĐỊNH SAI. Vì: Dụng cụ đo không làm cho sản phẩm tốt lên hay kém chất lượng đi. Tuy nhiên, dụng cụ đo sẽ ảnh hưởng rất lớn đến quyết định thông qua sản phẩm. Nếu dụng cụ đo không chính xác sẽ làm cho những sản phẩm kém chất lượng được thông qua và ảnh hưởng đến khách hàng.
Câu 7: Hoạch định chất lượng xác định các mục tiêu chất lượng, xác định rõ ai là khách hàng, nhu cầu khách hàng là nằm trong giai đoạn kiểm soát chất lượng.
NHẬN ĐỊNH SAI. Vì: hoạch định chất lượng xác định mục tiêu chất lượng, khách hàng, nhu cầu khách hàng, phát triển các đặc tính của sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng, phát triển các quy trình để làm ra các đặc tính đó và thiết kế các quy trình kiểm tra chuyển giao cho sản xuất.
Câu 8: Chi phí kiểm tra lại sản phẩm được coi là chi phí kiểm tra đánh giá.
NHẬN ĐỊNH SAI. Vì: Chi phí sai hỏng bên trong là những chi phí liên quan đến việc sản phẩm không đáp ứng các nhu cầu xảy ra bên trong doanh nghiệp. Khi một sản phảm hỏng được sửa lại và kiểm tra lại thì chi phí kiểm tra lại liên quan đến sản phẩm không đáp ứng yêu cầu xảy ra trong doanh nghiệp. Vì vậy, chi phí kiểm tra lại sản phẩm hỏng được coi là chi phí sai hỏng bên trong.
Câu 9: Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 dựa trên cách tiếp cận kinh nghiệm, làm sai rồi sửa
NHẬN ĐỊNH SAI. Vì: Hệ thống quản lý chất lượng theo yêu cầu theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 dựa trên cách tiếp cận phòng ngừa là chính: xác định các rủi ro ảnh hưởng đến việc đạt được các mục tiêu chất lượng, xây dựng các biện pháp làm giảm rủi ro loại bỏ rủi ro.
Câu 10: Sẵn sang giúp đỡ khách hàng là biểu hiện của tính hữu hình.
NHẬN ĐỊNH SAI. Vì: theo mô hình RATER để đánh giá chất lượng dịch vụ gồm 5 yếu tố: sự tin cậy, sự đảm bảo, tính hữu hình, sự đồng cảm, tinh thần trách nghiệm. Sự sẵn sang giúp đỡ khách hàng khi khách hàng cần là biểu hiện của sự nhiệt tình, tính trách nghiệm.
Câu 11: Theo quan điểm của khách hàng thì chất lượng là sự tuyệt vời, tuyệt hảo.
NHẬN ĐỊNH SAI. Theo quan điểm siêu việt thì chất lượng là sự tuyệt vời, tuyệt hảo. Theo quan điểm của người tiêu dùng thì chất lượng là sự phù hợp của sản phẩm với mục đích sử dụng.
Câu 12: Khi khách hàng phát hiện ra sản phẩm cua doanh nghiệp bị lỗi, doanh nghiệp tiến hành đổi sản phẩm mới và sửa lại sản phẩm bị lỗi. Lúc này chưa phát sinh sai hỏng bên ngoài.
NHẬN ĐỊNH SAI. Vì: Chi phí sai hỏng bên ngoài chỉ là chi phí liên quan đến việc sản phẩm không đạt chất lượng, phát sinh sau khi đã giao hàng. Mặc dù đã đổi lại được sản phẩm và sửa những doanh nghiệp cũng mất chi phí dổi lại sản phẩm ví dụ như chi phí vận chuyển, chi phí người vận chuyển và chi phí sửa lại hàng. Vì vây lúc này đã phát sinh chi phí sai hỏng bên ngoài.
Câu 13: Trước khi xin cấp chứng chỉ, doanh nghiệp phải tiến hành đánh giá nội bộ.
NHẬN ĐỊNH ĐÚNG. Vì: Trong giai đoạn ba của tiến hành hệ thống quản lý chất lượng có hoạt động đánh giá nội bộ. Các hệ thống theo tiêu chuẩn quốc tế của tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa đều yêu cầu đánh giá nôi bộ trước khi xin đăng ký đánh giá cấp chứng chỉ.
Câu 14: Nhân viên có vẻ ngoài, diện mạo gọn gàng và chuyên nghiệp là biểu hiện của sự sẵn sàng.
NHẬN ĐỊNH SAI. Vì: Theo mô hình RATER để đánh giá chất lượng dịch vụ gồm 5 yếu tố: sự tin cậy, sự đảm bảo, tính hữu hình, sự đồng cảm, tinh thần trách nhiệm. Nhân viên có diện mạo gọn gang và chuyên nghiệp là biểu hiện của tính hữu hình.
Câu 15: Một nhà máy in có ba quá trình để sản xuất ra sách: cắt giấy, in, sau in. Kết quả của quá trình in được coi là sản phẩm.
NHẬN ĐỊNH SAI. Theo ISO 9001:2015 phần thuật ngữ cho rằng sản phẩm đầu ra của một tổ chức có thể tạo ra mà không thực hiện bất kỳ giao dịch nào giữa tổ chức và khách hàng.
Câu 16: Theo nguyên tắc của quản lý chất lượng, các doanh nghiệp phải tìm ra những cơ hội có lợi nhất cho mình từ nhà cung cấp, lợi ích của nhà cung cấp không cần quan tâm vì có thể thay thế nhà cung cấp.
NHẬN ĐỊNH SAI. Một trong những nguyên tắc của quản lý chất lượng là xây dựng mối quan hệ cùng có lợi với nhà cung cấp. Xây dựng mối quan hệ cùng có lợi với nhà cung cấp làm doanh nghiệp có lợi và nhà cung cấp cũng có lợi.
Câu 17: Theo quan điểm chi phí chất lượng truyền thống thì các chi phí liên quan đến bảo hành, mất hình ảnh uy tín của doanh nghiệp được coi là chi phí chất lượng.
NHẬN ĐỊNH SAI. Theo quan điểm chi phí truyền thống, chi phí chất lượng là tất cả các chi phí có liên quan đến việc đảm bảo rằng các sản phẩm, dịch vụ được sản xuất, cung ứng phù hợp hoặc không phù hợp với các tiêu chuẩn, quy cách đã xác định. Từ khái niệm trên, chi phí mất hình ảnh uy tín cả doanh nghiệp không được coi là chi phí chất lượng.
Câu 18: Trong giai đoạn biên soạn và phổ biến tài liệu khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 doanh nghiệp cần tuyên bố cam kết của lãnh đạo và thành lập ban chỉ đạo.
NHẬN ĐỊNH SAI. Trong giai đoạn hai: biên soạn và phổ biến các tài liệu của hệ thống quản lý chất lượng thì doanh nghiệp cần biên soạn tài liệu và phổ biến các tài liệu trong tổ chức. Trong giai đoạn một: lập kế hoạch, doanh nghiệp cần thể hiện sự cam kết của lãnh đạo, thành lập ban chỉ đạo, lựa chọn tư vấn bên ngoài nếu cần thiết, đao tạo, đánh giá thực trạng.
Câu 19: Dịch vụ kịp thời cho khách hàng là biểu hiện của sự tin cậy.
NHẬN ĐỊNH SAI. Theo mô hình RATER để đánh giá chất lượng dịch vụ gồm 5 yếu tố: sự tin cây, sự đảm bảo, tính hữu hình, sự đồng cảm, tinh thần trách nghiệm. Dịch vụ kịp thời cho khách hàng là sự biểu hiện của sự nhiệt tình, trách nghiệm.
Câu 20: Khi khách hàng đánh giá về chất lượng sản phẩm sẽ đánh giá tổng hợp các yếu tố về mặt công nghệ, kinh tế và xã hội.
NHẬN ĐỊNH ĐÚNG. Vì chất lượng sản phẩm là tổng hợp các yếu tố công nghệ, kinh tế, xã hội. Vì vậy khi khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm sẽ đánh giá một cách tổng hợp các yếu tố công nghệ, kinh tế và xã hội.
Nhìn chung, nhận định đúng sai trong quản trị chất lượng không chỉ giúp chúng ta hiểu rõ hơn về các khái niệm và quy trình mà còn là công cụ quan trọng để đánh giá và cải tiến hiệu quả hoạt động. Việc nắm vững những nhận định này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, từ đó đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Đồng thời, hiểu đúng và sai trong quản trị chất lượng còn hỗ trợ lãnh đạo trong việc đưa ra các quyết định chiến lược, đảm bảo sự phát triển bền vững và cạnh tranh trên thị trường.
HÃY ĐỂ LẠI THÔNG TIN TƯ VẤN